Curso Subvencionado Telemárketing
Curso online de formación continua
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 SUBVENCIONADO POR:
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INFORMACIÓN GENERAL:
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Tipo:
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Formación Continua Empresas
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Modo: |
online
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Horario: |
No disponible
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Horas: |
50
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Título: |
Consultar
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OBJETIVOS:
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De todos es sabido que el teléfono es, desde hace tiempo y cada vez más, una importante e insustituible herramienta en el mundo empresarial y también, claro está, en la vida cotidiana. En el ámbito empresarial, no sólo es una herramienta de comunicación, sino que constituye un excepcional medio para proyectar la imagen de una empresa.
El telemarketing es una estrategia de venta directa que, utilizando el teléfono y otros instrumentos de comunicación, pretende acceder de manera personal al cliente para ofrecerle todo tipo de productos o servicios. Las principales ventajas que presenta el telemarketing son la reducción de gastos, la personalización y la rapidez. La reducción de costos es evidente: los equipos de telemarketing son mucho más baratos y controlables que los comerciales “tradicionales” (se evitan gastos de transporte, comida, promoción, etc.). La personalización se refiere a la posibilidad de mantener un contacto continuo con los clientes, aún disponiendo de una gran cartera, para ofrecerles soluciones oportunas que mejorarán notablemente la productividad. Por último, la rapidez que proporciona un servicio telefónico es más que remarcable: si la capacidad y eficacia de la persona ocupada del teléfono en una empresa es la adecuada, el proceso de venta notará rápidamente los beneficios.
Este curso va dirigido a todas aquellas personas que utilizan el teléfono habitualmente en su puesto de trabajo y desean perfeccionarse, y también a las empresas y responsables de departamentos que entienden que un correcto uso del teléfono puede mejorar notablemente la imagen de la empresa, generando con ello grandes ganancias que favorecerán a todos los empleados, sea cual sea su rango. A lo largo de los cuatro apartados que componen este completo curso, el alumno se dará cuenta de la evidente relación que existe entre la máxima y correcta explotación del teléfono y el desarrollo y consolidación de una empresa.
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REQUISITOS:
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- Ser trabajador en activo.
- Ser residente en España.
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TEMARIO:
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El teléfono y la empresa
Importancia de la atención telefónica
Venta telefónica
Conocimiento del producto
Clientes: tipología y tratamiento
Claves para un cliente satisfecho
La comunicación telefónica
Características de la comunicación telefónica
Ventajas de la comunicación telefónica
Inconvenientes de la comunicación telefónica
Etapas de la comunicación telefónica
Preparación antes de descolgar
Toma de contacto
Identificación de interlocutores
Objeto de llamada
Descubrimirnto de las necesidades
Argumentación
Respuesta a objeciones
Síntesis
Despedida
Recepción de llamadas
Factores influyentes en la comunicación telefónica
Elementos de la comunicación telefónica
La voz
La velocidad
El lenguaje
La empatía
Disponibilidad para escuchar
La sonrisa
El estado de ánimo
Los reflejos
El comportamiento por teléfono
La perfección telefónica
Situaciones prácticas
Concertación de entrevistas
Gestión y resolución de situaciones difíciles
Gestión de mensajes
Cómo actuar frente a un contestador automático
Reclamación de impagados
Cómo anunciar malas noticias
Posventa y seguimiento del cliente
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MÉTODO DE ESTUDIO:
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Consultar
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Preinscripción en el Curso: Formación Continua Empresas Telemárketing
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