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Curso Gratis Técnicas De Negociación Y Mejoras De La Productividad
Curso a distancia para trabajadores del sector Telemárketing
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 INFORMACIÓN GENERAL:
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Tipo:
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Cursos Gratis para Trabajadores
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Modo: |
a distancia
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Horario: |
No disponible
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Horas: |
66
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Título: |
Certificado de aprovechamiento
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OBJETIVOS:
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- Adquirir y practicar los conceptos, estrategias, procedimientos y técnicas necesarios para plantear y desarrollar una negociación de forma eficaz y satisfactoria para las partes, tanto con clientes y proveedores como con subordinados y con otras persona
- Adquirir y practicar los conceptos, estrategias, procedimientos y técnicas necesarios para desarrollar una gestión eficaz de la productividad del personal a su cargo, identificando formas de mejorar la productividad, apoyando el desarrollo de la misma y
- Contribuir al desarrollo profesional de los participantes, mejorando su empleabilidad mediante aprendizajes funcionales que supongan la adquisición de competencias transversales relevantes en el mundo empresarial.
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REQUISITOS:
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Requisitos obligatorios:
- Estar dado de alta en la seguridad social o como autónomo en el momento de inicio del curso.
- Ser residente en España
- Pertenecer al convenio de Telemarketing
-Trabajar en una de las provincias de Cataluña
Para hacer efectiva la matrícula para este curso, es imprescindible:
- Rellene el formulario de Matrícula Paso 1 y 2 que verá pinchando en el botón:
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TEMARIO:
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U.D. 1. LOS PUNTOS FUNDAMENTALES DE LA NEGOCIACIÓN.
1.1. Conceptos básicos en la negociación:
1.1.1. Las partes.
1.1.2. Los intereses de las partes.
1.1.3. Las fases de la negociación.
1.1.4. El posicionamiento.
1.2. Las habilidades adecuadas para la negociación:
1.2.1. La comunicación.
1.2.2. La empatía.
1.2.3. Asertividad.
1.2.4. Otras habilidades que favorecen la negociación eficaz.
1.3. Características de un buen negociador.
1.3.1. Los estilos de negociación.
1.3.2. La personalidad de los negociadores.
1.3.3. Las actitudes de los negociadores eficaces.
1.4. La negociación mutuamente beneficiosa:
1.4.1. Tipos de negociación.
1.4.2. Pérdidas y ganancias en la negociación.
1.4.3. El beneficio de todas las partes.
1.5. Solución creativa de problemas:
1.5.1. La solución de problemas:
1.5.1.1.1. Concepto.
1.5.1.1.2. Técnicas de solución de problemas.
1.5.2. Creatividad.
1.5.2.1.1. Concepto.
1.5.2.1.2. Técnicas de creatividad.
U.D. 2. PREPARACIÓN DE LA NEGOCIACIÓN.
2.1. El entorno de la negociación:
2.1.1. Las partes en la negociación.
2.1.2. El ambiente de la negociación.
2.1.3. El tiempo en la negociación.
2.2. Los límites en la negociación:
2.2.1. El alcance de la negociación.
2.2.2. Establecer los límites.
2.2.3. Los límites de las partes.
2.2.4. Revelar o no los límites.
2.3. Los objetivos de la negociación:
2.3.1. Clases de objetivos en una negociación.
2.3.2. Fijación de los objetivos en la negociación.
2.4. La preparación de la negociación:
2.4.1. Importancia de la preparación.
2.4.2. Formas de preparación.
2.5. El programa de la negociación:
2.5.1. Concepto.
2.5.2. Desarrollo del programa de la negociación.
U.D. 3. LA NEGOCIACIÓN MUTUAMENTE BENEFICIOSA.
3.1. Estrategias para facilitar la negociación:
3.1.1. La negociación mutuamente beneficiosa.
3.1.2. Estrategias y tácticas de negociación.
3.1.3. Estrategias facilitadoras.
3.2. Comunicación eficaz con la otra parte:
3.2.1. Importancia de la comunicación.
3.2.2. Elementos de la comunicación en la negociación.
3.2.3. La comunicación eficaz en la negociación.
3.3. Explorar las distintas alternativas
3.3.1. Generar alternativas.
3.3.2. Evaluar alternativas.
3.3.3. Encontrar una solución satisfactoria para las partes.
3.4. Las concesiones:
3.4.1. Otorgar concesiones.
3.4.2. Recibir concesiones.
3.4.3. El control de las concesiones.
3.5. Los aspectos emocionales de la negociación:
3.5.1. Importancia de los aspectos emocionales de la negociación.
3.5.2. Gestión de las emociones en la negociación.
3.5.3. Manejo del conflicto en la negociación.
U.D. 4. TÁCTICAS DE POSICIONAMIENTO EN LA NEGOCIACIÓN.
4.1. Las tácticas en la negociación:
4.1.1. Concepto.
4.1.2. Importancia.
4.2. La táctica del “socio invisible”:
4.2.1. Descripción.
4.2.2. Ventajas y desventajas.
4.3. Tácticas de negociación posicional:
4.3.1. Descripción.
4.3.2. Ventajas y desventajas.
4.4. Los “faroles”:
4.4.1. El uso de “faroles” en la negociación.
4.4.2. Ventajas y desventajas.
4.4.3. Señales para reconocer un farol.
4.5. La táctica del “bueno y el malo”:
4.5.1. Descripción.
4.5.2. Ventajas y desventajas.
4.6. Negociar bajo presión:
4.6.1. Las presiones en la negociación.
4.6.2. Manejo de las tácticas de presión.
U.D. 5. ASPECTOS FUNDAMENTALES DE LA PRODUCTIVIDAD.
5.1. Qué es la productividad.
5.2. El papel como jefe y la productividad de la organización.
5.3. Las cuatro relaciones aportaciones-resultados fundamentales.
5.4. Influencias principales que pueden mejorar la productividad.
5.5. Cómo mantener la productividad de la plantilla.
U.D. 6. IDENTIFICAR FORMAS DE MEJORA DE LA PRODUCTIVIDAD.
6.1. Determinación de las áreas de mejora:
6.1.1. Las ideas para mejorar la productividad.
6.1.2. Preguntas para identificar las oportunidades para mejorar la productividad.
6.1.3. Determinar qué parte del trabajo tiene una mayor necesidad de mejora.
6.1.4. Mejorar el proceso de un trabajo.
6.1.4.1. Combinar partes del proceso.
6.1.4.2. Reorganizar el proceso.
6.1.4.3. Racionalizar el proceso.
6.2. Mejora creativa de la productividad:
6.2.1. Papel de la creatividad en la mejora de la productividad.
6.2.2. Uso de la
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MÉTODO DE ESTUDIO:
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Consultar
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Preinscripción en el Curso: Curso Gratis Técnicas de Negociación y Mejoras de la Productividad. Para Trabajadores.Sector Telemarketing
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info@todocursosgratis.com - Tel.: (+34) 902 501 397- Fax: (+34)
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