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Curso de Psicología De Ventas
Curso semipresencial para trabajadores de Madrid del sector Comercio

Convocatoria cerrada, realiza tu preinscripción para próximas convocatorias.
 
Información General
 
Tipo: Cursos Gratis para Trabajadores Horario: Flexible
Modo: semipresencial
Horas: 200
Título: Diploma acreditativo: Al finalizar el alumno podrá obtener un certificado que acredite la realización del curso.
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Objetivos
   
Objetivo:

-Ofrecer los conocimientos teóricos y habilidades prácticas que permitan ejercitar la capacidad de aplicación de la psicología durante el proceso de venta, abarcando y analizando aspectos como el comportamiento del vendedor y del comprador, técnicas de comunicación a emplear, métodos de venta, etc.
- Comprender los conceptos que habitualmente se relacionan con la Ecología, las Ciencias Ambientales y la Política Medioambiental para entender la relevancia de un comportamiento respetuoso y sensible hacia el medioambiente.

Objetivos Específicos:

- Conocer, comprender e interiorizar los conceptos básicos sobre los que se sustentan, tanto el papel del vendedor, como el del comprador durante el proceso de venta
- Desarrollar y ejercitar la capacidad de aplicación de la psicología en el terreno de la venta, mediante la asimilación de contenidos teóricos y su posterior puesta en práctica
- Alcanzar conocimientos identificativos y descriptivos acerca de los principales elementos que intervienen en el proceso de comunicación
- Analizar las técnicas de Comunicación aplicables a la actividad tanto empresarial, como comercial, interiorizando aspectos como la importancia del lenguaje escrito, o las normas de comunicación telefónica
- Conocer, analizar y evaluar la metodología adecuada de conocimiento de los productos
- Conocer, analizar y evaluar la metodología adecuada de conocimiento de los productos
- Identificar, analizar e interiorizar los diferentes métodos de venta en función del contexto donde se desarrollen
- Obtener conocimientos específicos acerca de las etapas del proceso de venta y de la negociación comercial que se ha de seguir en cada uno de ellas
- Identificar y conocer y analizar en marco jurídico y la normativa comunitaria en la que se inscribe el sector de la venta
- Obtener habilidades prácticas generales acerca de todo lo expuesto a lo largo del desarrollo de la Acción Formativa
Los objetivos enumerados son observables, cuantificables y medibles a través de los mecanismos de seguimiento, evaluación y control propuestos para esta acción formativa.
- Proporcionar los contenidos básicos sobre medioambiente para una adecuada interrelación con el desarrollo económico y social.
- Contribuir al esclarecimiento, desde el punto de vista político e ideológico, de las causas, consecuencias y responsabilidad ante la problemática ambiental.
- Valorar la importancia que tiene la acción de las personas en la conservación de los recursos naturales y de los principales problemas medioambientales que origina su actividad laboral de forma que puedan aplicar un código de buenas prácticas medioambientales en el puesto de trabajo.
- Adquirir los conocimientos teóricos y prácticos necesarios para proteger el medioambiente así como la necesidad de regular las relaciones de los seres humanos con su entorno y con ellos mismos, asegurando ciertas condiciones que impidan la sobreexplotación de algunos recursos como el agua o ciertas materias primas.
 
Requisitos
   
- Estar dado de alta en la Seguridad Social o como autónomo en el momento de inicio del curso.
- Ser residente en España.
- No pueden acceder a los cursos trabajadores de la Administración Pública.
- Trabajadores residentes en la Comunidad de Madrid
- Pertenecer al sector/convenio de Comercio

Para hacer efectiva la matrícula para este curso, es imprescindible:
- Rellene el formulario de Matrícula Paso 1 y 2 que verá pinchando en el botón: "Inscripción en el curso".
 
Temario
   
Unidad didáctica 1. Comportamientos de compra y venta

Contenidos teórico-prácticos:
1.1 Motivaciones de compra de los clientes.
1.2 La captación de clientes.
1.3 Presentación de beneficios y ventajas.
1.4 Manejo de objeciones.

Unidad didáctica 2. Nociones de psicología aplicada a la venta

Contenidos teórico-prácticos:
2.1 Personalidad del cliente
2.2 Personalidad del vendedor: Autoimagen
2.3 Expectativas del proceso de venta
2.4 Psicología de la Gestalt
2.5 Las necesidades de Maslow
2.6 Relaciones interpersonales
2.7 Influencia social

Unidad didáctica 3. La comunicación

Contenidos teórico-prácticos:
3.1 La comunicación comercial
3.2 El lenguaje comercial
3.3 El inicio de la entrevista
3.4 Calidad de atención y servicio al cliente

Unidad didáctica 4. Técnicas de comunicación aplicables a la actividad

Contenidos teórico-prácticos:
4.1 La comunicación comercial: proceso y elementos
4.2 Manejo de las interferencias en la comunicación
4.3 Habilidades sociales y comerciales
4.4 La venta orientada a la satisfacción de necesidades
4.5 Técnicas de comunicación para la venta para despertar la atención, el interés y el deseo de compra del cliente
4.6 Demostraciones y acciones

Unidad didáctica 5. Metodología de conocimiento de los productos

Contenidos teórico-prácticos:
5.1 La importancia del conocimiento del producto para el vendedor
5.2 Características principales y precio
5.3 El producto y la competencia
5.4 Asociación de las características del producto y las necesidades del cliente
5.5 Puntos fuertes y puntos débiles del producto
5.6 Tratamiento de objeciones y oferta alternativa

Unidad didáctica 6. Metodología de conocimiento de los clientes

Contenidos teórico-prácticos:
6.1 Radiografía del cliente
6.2 La observación
6.3 Técnicas de escucha
6.4 La entrevista previa
6.5 Aspectos relevantes:
- Poder de decisión
- Necesidad
- Solvencia
- Móvil de elección

Unidad didáctica 7. Métodos de venta

Contenidos teórico-prácticos:
7.1 Modelo cerrado: Script de venta
7.2 Venta orientada al cierre
7.3 Venta relacional y modelo de asociación
7.4 Modelo de resolución de problemas
7.5 Modelo de valor añadido
7.6 Venta consultiva
7.7 Venta compleja: modelo integrador

Unidad didáctica 8. La venta y la negociación

Contenidos teórico-prácticos:
8.1 Establecer los objetivos de la venta
8.2 Buscar y analizar la información
8.3 Diseñar la estrategia y plan de acción
8.4 Selección del enfoque
8.5 Condiciones para el comienzo de la negociación
8.6 La exploración inicial
8.7 Tácticas para el inicio de la negociación
8.8 El momento de las concesiones
8.9 Tácticas para el desarrollo de la negociación

Unidad didáctica 9. Marco jurídico de la venta y NORMATIVA COMUNITARIA

Contenidos teórico-prácticos:
9.1 Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
9.2 Garantías en la Venta de Bienes de Consumo
9.3 Normativa comunitaria contra la publicidad engañosa y las prácticas de venta agresivas
9.4 LOPD

Unidad didáctica 10. Conclusiones prácticas

Contenidos teórico-prácticos:
10.1 El conocimiento del cliente y del producto
10.2 Aplicaciones prácticas de marketing en el proceso de venta
10.3 Elementos clave para una negociación exitosa

Unidad didáctica 11. Módulo de sensibilización medioambiental

'Módulo de sensibilización medio ambiental'
1. Introducción al concepto de medio ambiente.
2. La contaminación y el deterioro de los recursos naturales.
3. La ciudad: nuestro medio.
4. La actuación de la administración.
5. La respuesta de la sociedad.
6. La aportación individual.
7. Código de buenas prácticas profesionales.
 
Método de Estudio
   
Modalidad Semipresencial

200 horas

Desglose:
42 presencial
158 a distancia
 
Otros datos
   
Fecha de inicio prevista Octubre de 2011

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