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Curso de Psicología Y Técnicas De Venta
Curso online para trabajadores del sector Hosteleria

 
Información General
 
Tipo: Cursos Gratis para Trabajadores Horario: Flexible
Modo: online
Horas: 50
Título: Diploma acreditativo: Al finalizar el alumno podrá obtener un certificado que acredite la realización del curso.
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Estudios Trabaja Si  |   No
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Objetivos
   
• Adquirir nociones de psicología y técnicas permitiendo dominar los recursos de venta.
• Analizar qué reacciones impulsan a las personas a comprar un producto o servicio y cómo presentar nuestra oferta para coincidir con las necesidades del cliente haciendo que se sienta seguro y satisfecho con su decisión.
• Identificar el proceso psicológico de la venta y de la personalidad del posible comprador con habilidades y técnicas que permiten crear una atmósfera de persuasión, así como identificar los roles del vendedor, cliente, producto y la comunicación durante el desarrollo de la venta, desde el primer contacto hasta el cierre.
 
Requisitos
   
Requisitos obligatorios:
- Estar dado de alta en la seguridad social en el momento de inicio del curso.
- Ser residente en España.
- Ser trabajador Autónomo o trabajar en una PYME (hasta 250 trabajadores)
- No ser trabajador de la Administración Pública.
- Trabajadores del sector: agencias de viajes, operadores turísticos y otras actividades de apoyo turístico, hostelería, hoteles y camping y otros tipos de hospedaje de corta duración


Para hacer efectiva la matrícula para este curso, es imprescindible:
- Rellene el formulario de Matrícula Paso 1 y 2 que verá pinchando en el botón:
“prescripción en el curso”.
 
Temario
   
MÓDULO 1: Psicología y técnicas de venta 1ª Parte

TEMA 1. El Mercado
 Concepto de Mercado
 Definiciones y Conceptos Relacionados
 División del Mercado
 Mercados de Bienes de Consumo
 Mercados de Bienes Industriales
 Mercados de Servicio
 Lo que hemos aprendido

TEMA 2. Fases del Mercado
 Ciclo de Vida del Producto I
 Ciclo de Vida del Producto II
 El Precio y Ciclo de Vida del Producto
 El Precio y la Elasticidad de la Demanda
 Ley de Oferta y la Demanda
 Comercio y Mercado
 Marketing
 La Marca
 Lo que hemos aprendido

TEMA 3. Tipos de Mercados según la Demanda
 Estudios de Mercados
 Ámbitos de Aplicación del Estudio de Mercados
 Tipos de Diseño de la Investigación de los Mercados
 La Segmentación de los Mercados
 Tipos de Mercados según la Demanda
 Tipos de Mercados según el Tipo de Cliente
 Tipos de Mercados según el Tipo de Recursos
 Posicionamiento
 Lo que hemos aprendido

TEMA 4. El Consumidor
 El Consumidor y sus Necesidades
 La Psicología: Mercado y Consumidor
 La Decisión de hacer la Compra. Las Necesidades
 Las Motivaciones I
 Las Motivaciones II. Los Deseos
 Tipos de Consumidores
 Tipos de Compras: por Impulso, Racional y Sugerida
 Factores Personales de Influencia en la Conducta del Consumidor
 Modelos de Comportamiento del Consumidor
 Variables Ambientales Externas que Inciden en la Conducta
 Determinantes Individuales de la Conducta
 Lo que hemos aprendido

TEMA 5. El Proceso de Compra
 Proceso de Decisión del Comprador
 Distintos Roles en el Proceso de Compra
 Complejidad en el Proceso de Compra
 Tipos de Compra
 Compra Racional
 La Compra por Impulsos (No Planificada)
 Tipos de Compras por Impulsos
 Otros Tipos de Compras por Impulsos
 Compra Patológica / Compulsiva
 Diferencias entre Compra por Impulso y Compulsiva

TEMA 6. El Punto de Venta
 El Punto de Venta
 Acción sobre el Ambiente
 Clientes que Visitan el Punto de Venta
 El Merchandising Exterior
 Tipos de Compras y Colocación
 Diseño Interior
 Situación de las Secciones del Punto de Venta
 Zonas y Puntos de Venta Fríos y Calientes
 Animación en el Punto de Venta
 Derechos del Cliente-Consumidor
 Lo que hemos aprendido

TEMA 7. Venta y Psicología Aplicada
 La Venta
 El Vendedor
 Perfil Básico del Vendedor
 Cualidades del Vendedor
 Tipos de Vendedores I
 Tipos de Vendedores II
 Habilidades y Técnicas del Vendedor I
 Habilidades y Técnicas del Vendedor II
 Técnicas de Ventas I
 Técnicas de Ventas II
 Nociones de Psicología Aplicada a la Venta
 Consejos Prácticos para Mejorar la Comunicación
 Actitud y Comunicación No Verbal

MÓDULO 2: Psicología y técnicas de venta 2ª Parte

TEMA 8. Motivaciones Profesionales y Comunicación
 Motivación y Comportamiento
 Teorías de la Motivación
 Proceso de la Motivación
 La Motivación en el Entorno Laboral
 La Satisfacción en el Trabajo
 Otras Técnicas de Motivación
 La Remuneración Comercial

TEMA 9. Medios de Comunicación
 El Proceso de Comunicación
 La Estructura del Mensaje
 Fuentes de Información
 El Lenguaje Corporal I
 El Lenguaje Corporal II
 La Sonrisa. Nuestra Imagen

TEMA 10. Evaluación de Sí Mismo. Técnicas de la Personalidad
 Inteligencias Múltiples I
 Inteligencias Múltiples II
 Inteligencia Emocional
 Técnica de Afirmación de la Personalidad. La Autoestima I
 Técnica de Afirmación de la Personalidad. La Autoestima II
 Técnica de Afirmación de la Personalidad. El Autorespeto I
 Técnica de Afirmación de la Personalidad. El Autorespeto II
 Técnica de Afirmación de la Personalidad. La Asertividad I
 Técnica de Afirmación de la Personalidad. La Asertividad II

TEMA 11. La Venta y su Desarrollo. Información e Investigación sobre el Cliente
 Metodología que Debe Seguir el Vendedor
 El Precontacto. La Organización
 El Precontacto. Preparación de la Entrevista I
 El Precontacto. Preparación de la Entrevista II
 Ejemplo de una Preparación en la Información e Investigación




TEMA 12. La Venta y su Desarrollo. El Contacto
 La Presentación
 Cómo Captar la Atención
 Formas de Captar la Atención. El Saludo
 Formas de Captar la Atención. Despertar el Interés
 La Argumentación
 Las Contra Objeciones
 La Demostración
 La Negociación
 Tipos de Negociaciones

TEMA 13. El Cierre de la Venta. La Postventa
 Estrategias para Cerrar la Venta
 Clases de Clientes y Cómo Tratarlos
 Los Clientes Difíciles
 Técnicas y Tipos de Cierre
 Técnicas de Cierre para Clientes Difíciles
 Cómo Ofrecer un Excelente Servicio de Post-Venta

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