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Curso Gratis Gestion De La Calidad En El Comercio
Curso online para trabajadores del sector Comercio
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| Convocatoria cerrada, realiza tu preinscripción
para próximas convocatorias. |
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 INFORMACIÓN GENERAL:
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Tipo:
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Cursos Gratis para Trabajadores
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Modo: |
online
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Horario: |
No disponible
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Horas: |
110
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Título: |
Consultar
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OBJETIVOS:
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Consultar
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REQUISITOS:
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Requisitos obligatorios:
- Estar dado de alta en la seguridad social o como autónomo en el momento de inicio del curso.
- Ser residente en España.
- No pertenecer a Administración Pública.
- Pertenecer al sector de Comercio.
-Trabajar en las siguientes Comunidades: Galicia (excepto Orense), Cantabria, Andalucía, Castilla León (excepto Salamanca, Segovia, Soria y Zamora), Extremadura, Comunidad Valenciana, Murcia, Asturias, Castilla la Mancha (excepto Cuenca), Madrid, Aragón (únicamente Zaragoza), País Vasco (únicamente Guipúzcoa) y Baleares (únicamente Palma de Mallorca)
- Sólo capitales de provincias
Para hacer efectiva la matrícula para este curso, es imprescindible:
- Rellene el formulario de Matrícula Paso 1 y 2 que verá pinchando en el botón:"Preinscripción en el curso".
- Enviar la cabecera de nómina o cupón de autónomo más actual junto con fotocopia de DNI por ambas caras.
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TEMARIO:
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TEMA 1. ANTECEDENTES DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD
1.1.La calidad en la producción: antecedentes
1.2.El concepto de calidad
TEMA 2. GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Y DE LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
2.1. Comunicación o información en la empresa
2.2. Comunicación interna
2.3. Información externa: benchmarking
TEMA 3. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD SEGÚN LA EFQM
3.1. Orígenes del modelo europeo de excelencia empresarial
3.2. Excelencia en la gestión: fundamentos
TEMA 4. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD SEGÚN LA CALIDAD TOTAL
4.1. Origen del concepto de calidad total
4.2. El concepto de calidad total
4.3. Sistemas de calidad basados en la calidad total
TEMA 5. LA CALIDAD EN EMPRESAS INDUSTRIALES
5.1. Introducción
5.2. Los procesos productivos
5.3. Aspectos económicos
5.4. Proveedores
5.5. El cliente
TEMA 6. LA CALIDAD EN EMPRESAS DE SERVICIOS
6.1. Introducción
6.2. Medida de la calidad en el servicio
6.3. Sistema de gestión de la calidad en el servicio
6.4. Excelencia en el servicio
6.5. Causas principales de la deficiencia en la calidad del servicio
6.6. La calidad del servicio como estrategia de fidelización del cliente
TEMA 7. COSTES DE CALIDAD
7.1. Introducción
7.2. El concepto de calidad. Coste de calidad.
7.3. Tipos de coste de calidad
7.4. Coste total de la calidad
7.5. Los costes de la calidad y la competitividad de la empresa
TEMA 8. NORMALIZACIÓN, CERTIFICACIÓN Y ACREDITACIÓN
8.1. Normalización
8.2. Certificación
8.3. Acreditación
TEMA 9. FASES PARA LA IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE CALIDAD
9.1. Sistemas de gestión de la calidad
9.2. Fases para la implantación de un sistema de gestión de la
calidad
9.3. Claves del éxito de un proyecto de implantación de la calidad
TEMA 10. REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001:2000. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
10.1. Introducción
10.2. Compromiso de la dirección
10.3. Política de calidad
10.4. Responsabilidad, autoridad y comunicación
10.5. Revisión por la dirección
TEMA 11. REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001:2000. GESTIÓN DE LOS RECURSOS
11.1. Provisión de recursos
11.2. Recursos humanos
11.3. Infraestructura
11.4. Ambiente de trabajo
TEMA 12. AUDITORÍAS DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
12.1. Introducción
12.2. Tipos de auditorías
12.3. Objetivo y frecuencia de las auditorías
12.4. Metodología de la auditoría de calidad
12.5. Funciones y responsabilidades del auditor
12.6. La práctica de la auditoría
TEMA 13. SITUACIÓN ACTUAL DEL COMERCIO EN ESPAÑA
13.1. Introducción
13.2. El comercio en Europa
13.3. Factores que afectan al comercio
TEMA 14. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL ÁMBITO DEL COMERCIO
14.1. Introducción
14.2. Gestión de la calidad total en el comercio
14.3. Implantación de un sistema de gestión de calidad
14.4. El modelo EFQM para empresas de comercio
14.5. Ayudas a la implantación de sistemas de calidad
TEMA 15. VISIÓN PRÁCTICA DE LA CALIDAD
15.1. Introducción
15.2. Procedimiento de control de la documentación
15.3. Procedimiento de control de las no conformidades
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MÉTODO DE ESTUDIO:
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Consultar
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Preinscripción en el Curso: Cursos Gratis para Trabajadores Gestion De La Calidad En El Comercio
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| E-mail:
info@todocursosgratis.com - Tel.: (+34) 902 501 397- Fax: (+34)
902 506 117
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