Curso Subvencionado Experto En Gestión De Calidad
Curso a distancia de formación continua
|
|
|
 INFORMACIÓN GENERAL:
|
|
|
| |
|
|
|
Tipo:
|
Formación Continua Empresas
|
|
|
Modo: |
a distancia
|
|
|
Horario: |
No disponible
|
|
|
Horas: |
280
|
|
|
Título: |
Consultar
|
|
|
|
|
|
|
OBJETIVOS:
|
| |
|
1. Conocer los distintos niveles de documentos
que configuran un Sistema de Gestión de la
Calidad.
2. Analizar e identificar las novedosas
herramientas de Gestión y Control de la
Calidad.
3. Conocer la Gestión por Procesos: norma UNEEN
ISO 9001 y el Modelo Europeo de
Excelencia de la Calidad EFQM .
4. Saber diferenciar los conceptos de Calidad
del Servicio y de Servicio de Atención al
Cliente y la relación con el grado de
satisfacción de los mismos.
5. Capacitar al alumno para gestionar con éxito
las reclamaciones y transformar las
incidencias en un elemento de retención de
clientes.
|
|
|
|
REQUISITOS:
|
| |
|
Dirigidos a: Directivos, mandos intermedios y personal del área de Calidad
|
|
|
|
TEMARIO:
|
| |
|
MÓDULO I
Técnicas y herramientas de mejora continua en la gestión de procesos de la calidad.
1. Estructura de la documentación
2. Gestión por procesos
3. Técnicas y herramientas de mejora de la
calidad
MÓDULO II
La calidad en la gestión de recursos y
procesos del producto y servicios
1. Gestión de los recursos
2. Calidad en las ventas, logística y servicio
posventa
3. Gestión de los procesos de diseño y
desarrollo
4. Calidad en las compras y subcontrataciones
5. Calidad en la producción y servicios
6. Seguimiento y medición de los procesos y
productos
7. Control de no conformidades, acciones
correctivas y preventivas
MÓDULO III
Sistemas de seguimiento, medición,
inspección y ensayo
Indicadores de calidad. Análisis de datos
gestión de datos
Control de los dispositivos de seguimiento
medición. Metodología y calibración
MÓDULO IV
Cómo medir la satisfacción y
fidelización de clientes
1. Objetivos y características de la calidad
del servicio y de atención al cliente.
2. El cliente: motivo de existencia de la
empresa
3. Planificación, desarrollo y medida: recogida y
tratamiento de los datos de compras
4. Seguimiento y fidelización de los clientes
|
|
|
|
MÉTODO DE ESTUDIO:
|
| |
|
• Manuales de estudio, plenamente actualizados y con gran rigor técnico, fácilmente comprensibles y con una clara
vocación práctica.
• Una línea de consulta de libre acceso, permanente y personalizada, tanto telefónica como por correo electrónico, con
un tutor especializado.
• Posibilidad de concertar cuantas entrevistas privadas se considere oportuno con el tutor.
|
|
|
|
|
Preinscripción en el Curso: Formación Continua Empresas Experto en Gestión de Calidad
|
|
|
|
|
|
|
|
|
