Cursos Gratis y Formación Continua

  Inicio   Cursos Gratuitos
para Trabajadores		   Cursos Gratuitos
para Desempleados		   Cursos Subvencionados
para Empresas		  
Buscador de Cursos:
Buscador de Cursos para Trabajadores
Inicio > Cursos Gratuitos para Trabajadores > Curso Gratis Curs Gratuit Qualitat I Atenció Al Client: Introducció Per A Treballadors Sector Comerç


Curso Gratis Curs Gratuit Qualitat I Atenció Al Client: Introducció Per A Treballadors Sector Comerç
Curso a distancia para trabajadores del sector Comercio

 
  INFORMACIÓN GENERAL:
 
   
Tipo: Cursos Gratis para Trabajadores
Modo: a distancia
Horario: No disponible
Horas: 60
Título: Certificat d'aprofitament expedit per Fons Socià Europeu i Consorci per a la Formació Continua de Catalunya

Preinscripción en el Curso

Consultas Frecuentes

Enviar a un Amigo
 
  OBJETIVOS:
   
Prendre consciència de la importància de satisfer les necessitats del client per
obtenir una estratègia competitiva en l'empresa.
− Dominar les destreses que millorin l'atenció i la comunicació amb els clients.
− Desenvolupar coneixements, habilitats i actituds dels/de les participants per atendre
els clients amb eficàcia i qualitat.
− Conèixer els factors clau de la interacció que determinen una relació reeixida amb el
client.
− Utilitzar les tècniques adequades per millorar la comunicació en l'atenció al client,
tant de forma presencial com telefònica.
 
  REQUISITOS:
   
Requisits d'accés:

- Estar donat dàlta en la Seguretat Social com autónom en el moment de l'inici del curs.
- Residir a Espanya.
- Treballar a Catalunya.
- Pertànyer al sector del comerç.

Per a fer efectiva la matrícula per aquest curs, és imprescindible:

- Cumplimentar el formulari de matrícula, pas 1 i 2 que veurà clicant en el botó " Preinscripció al curs".
 
  TEMARIO:
   
U.D. 1. LA IMPORTÀNCIA D'UNA ADEQUADA ATENCIÓ AL CLIENT.
1.1. Diferents tipus de clients: clients interns – externs.
1.2. La necessitat d’una bona atenció al client.
1.3. El professional de l'atenció al client com a part de la cadena que atén el
client.
U.D. 2. LIMITES DE L'ACTUACIÓ EN L'ATENCIÓ AL CLIENT.
2.1. Límits a la iniciativa dels professionals d'atenció al client.
2.2. La responsabilitat amb els clients.
2.3. Les nou habilitats de l'atenció al client.
U.D. 3. LES PRIMERES IMPRESSIONS EN L'ATENCIÓ AL CLIENT.
3.1. La importància de les primeres impressions.
3.2. Factors que contribueixen a la formació de la primera impressió.
3.2.1. La manera de vestir.
3.2.2. El llenguatge corporal.
U.D. 4. ELS PROFESSIONALS D'ATENCIÓ COM A REFLEX D'EFECTIVITAT I PROFESSIONALITAT DE
L'ORGANITZACIÓ.
4.1. Requeriments bàsics per mantenir una aparença apropiada.
4.2. Evitar el llenguatge corporal negatiu.
 
  MÉTODO DE ESTUDIO:
   
Consultar
 
  OTROS DATOS DE INTERÉS:
   
ADREÇAT A: Aquesta acció formativa va destinada al personal de les petites i mitjanes
empreses, que tinguin relació directa amb clients interns o externs, i desitgin millorar els
seus coneixements i habilitats en temes relacionats amb l'atenció i la satisfacció de les
demandes dels seus clients.
  Preinscripción en el Curso: Cursos Gratis para Trabajadores Curs Gratuit Qualitat i atenció al client: Introducció. Per a Treballadors. Sector Comerç
 
Paso 1 de 2
Nombre Apellidos
e-mail Teléfono
DNI  Ej:12345678W
Fecha de Nacimiento / /  (dd/mm/aaaa) Sexo Hombre  |   Mujer
Estudios Trabaja Si  |   No
  Para saber tu sector y actividad pincha aquí
Sector:
Actividad Principal:
Convenio Laboral:
Dirección Domicilio:
País Provincia
Localidad Cód. Postal
Comentarios
Enviar y Siguiente

Al marcar esta casilla, aceptas el aviso legal y la política de protección de datos de Todocursosgratis.com, la cual cumple con el espíritu de la Ley de Protección de Datos de Carácter Personal, aprobada por la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre
 
Publicidad
Suscripción
Introduce tu email

¿Conoces el modelo de Formación Continua Gratuita?

E-mail: info@todocursosgratis.com - Tel.: (+34) 902 501 397- Fax: (+34) 902 506 117