Curso Subvencionado Cómo Medir La Satisfacción Y Fidelización De Clientes
Curso a distancia de formación continua
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 INFORMACIÓN GENERAL:
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Tipo:
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Formación Continua Empresas
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Modo: |
a distancia
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Horario: |
No disponible
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Horas: |
70
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Título: |
Consultar
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OBJETIVOS:
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1. Diferenciar los conceptos de Calidad del Servicio y de Servicio de Atención al Cliente y la relación con el grado de satisfacción los clientes.
2. Capacitar al alumno para gestionar con éxito las reclamaciones y transformar las incidencias en un elemento de retención de clientes.
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REQUISITOS:
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Dirigido a: Profesionales - empleados por cuenta ajena e inscritos en el RG de la Seg. Social- que quieran prepararse para desarrollar
y verificar los sistemas de calidad en la empresa.
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TEMARIO:
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Cómo medir la satisfacción y la fidelización de clientes
1. Objetivos y características de la calidad
del servicio y de atención al cliente.
2. El cliente: motivo de existencia de la
empresa
3. Planificación, desarrollo y medida:
recogida y tratamiento de lso datos de
compras
4. Seguimiento y fidelización de los
clientes
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MÉTODO DE ESTUDIO:
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• Manuales de estudio, plenamente actualizados y con gran rigor técnico, fácilmente comprensibles y con una clara
vocación práctica.
• Una línea de consulta de libre acceso, permanente y personalizada, tanto telefónica como por correo electrónico, con
un tutor especializado.
• Posibilidad de concertar cuantas entrevistas privadas se considere oportuno con el tutor.
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Preinscripción en el Curso: Formación Continua Empresas Cómo Medir la Satisfacción y Fidelización de clientes
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