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Curso de Atención Eficaz De Quejas Y Reclamaciones
Curso a distancia para trabajadores de Todos los Sectores

 
Información General
 
Tipo: Cursos Gratis para Trabajadores Horario: Flexible
Modo: a distancia
Horas: 80
Título: Diploma acreditativo: Al finalizar el alumno podrá obtener un certificado que acredite la realización del curso.
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Finalidades: Responder a sus solicitudes y remitirle información comercial de nuestros productos y servicios por distintos medios de comunicación. Legitimación: Consentimiento del interesado. Destinatarios: En el caso de convertirse en alumnos a entidades financieras, organismos públicos/privados relacionados con la formación y otras entidades necesarias para la ejecución del servicio. Derechos: Puede retirar su consentimiento en cualquier momento, así como acceder, rectificar, suprimir sus datos y demás derechos solicitando la baja del servicio conforme a lo establecido en la Política de Privacidad de Datos
Objetivos
   
Aprender a utilizar las quejas como instrumento estratégico para incrementar el negocio de la empresa.

Conocer las técnicas más apropiadas para una eficaz gestión de las quejas y reclamaciones recibidas y poder emplearlas como modo de acercamiento a los clientes.

Conocer cómo desarrollar una política favorable a la recepción de quejas como medio para la mejora continua del servicio que se presta.
 
Temario
   
Tema 1. El proceso de comunicación
Tema 2. Tipología de clientes
Tema 3. Servicio de atención al cliente
Tema 4. El consumidor
Tema 5. Quejas y sugerencias
Tema 6. Las reclamaciones
Tema 7. Las reclamaciones por vía judicial
 
Método de Estudio
   
A distancia, compatible con cualquier actividad laboral u otros estudios.

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