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Curso Gratis Atención Al Cliente/calidad De Servicio En General
Curso a distancia para trabajadores del sector Aseguradoras y Mutuas

 
  INFORMACIÓN GENERAL:
 
   
Tipo: Cursos Gratis para Trabajadores
Modo: a distancia
Horario: No disponible
Horas: 30
Título: Certificado de aprovechamiento

Preinscripción en el Curso

Consultas Frecuentes

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  OBJETIVOS:
   
Consultar
 
  REQUISITOS:
   
Requisitos obligatorios:
- Estar dado de alta en la seguridad social o como autónomo en el momento de inicio del curso.
- Ser residente en España.
- No pertenecer a Administración Pública.
- Pertenecer al convenio de Seguros.

Para hacer efectiva la matrícula para este curso, es imprescindible:
- Rellene el formulario de Matrícula Paso 1 y 2 que verá pinchando en el botón: "Preinscripción en el curso".
 
  TEMARIO:
   
Unidad 1

Punto 1.1. El liderazgo
Punto 1.2. La gestión del cambio

Unidad 2

Punto 2.1. La participación de las personas
Punto 2.2. El clima de la satisfacción personal
Punto 2.3. Gestión del conocimiento

Unidad 3

Punto 3.1. Conceptos de formación
Punto 3.2. Plan de formación
Punto 3.3. Evaluación de la formación

Unidad 4

Punto 4.1. Gestión por funciones vs gestión por procesos
Punto 4.2. Mapa de procesos
Punto 4.3. Representación gráfica de procesos

Unidad 5

Punto 5.1. Medida en los procesos
Punto 5.2. Análisis y mejora de los procesos
Punto 5.3. Reingeniería del proceso

Unidad 6

Punto 6.1. La gestión según ISO 9004: 2000
Punto 6.2. La mejora continua

Unidad 7

Punto 7.1. El camino hacia la calidad total
Punto 7.2. Los diversos modelos

Test de conocimientos
Cuestionario de calidad
 
  MÉTODO DE ESTUDIO:
   
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  Preinscripción en el Curso: Curso Gratis Atención al Cliente/Calidad de Servicio en General. Para Trabajadores. Sector Seguros
 
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DNI  Ej:12345678W
Fecha de Nacimiento / /  (dd/mm/aaaa) Sexo Hombre  |   Mujer
Estudios Trabaja Si  |   No
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